어뷰징

[상담사 비밀노트] 배달앱 악성·허위 리뷰 무조건 삭제 가능한 기준과 대처법 안녕하세요! 배달 플랫폼 고객센터에서 3년째 근무하며, 하루에도 수십 번씩 사장님들의 눈물 섞인 하소연과 분통 터지는 전화를 받아내고 있는 현직 상담사입니다. 오늘도 열심히 음식을 만들어 보냈는데, 배달앱 알림음과 함께 뜬 ‘별점 1점’. 그리고 눈을 의심케 하는 악의적인 비방과 허위 사실… 가슴이 쿵쾅거리고 손이 떨려 오늘 장사를 … 더 읽기

안녕하세요. 국내 대형 배달 플랫폼 고객센터에서 3년째 근무하며, 수많은 ‘악성 이용자’ 사례를 목격해 온 상담사입니다. 사장님들, 매장을 운영하다 보면 “분명히 멀쩡하게 포장했는데 또 파손됐다고 하네?”, “현장 결제 해놓고 문을 안 여네?” 같은 어뷰징(Abusing) 고객 때문에 속이 타시죠? 열심히 만든 음식이 쓰레기가 되어 돌아오고, 배달료까지 손해를 보면 정말 힘이 빠지실 겁니다. 오늘은 상습 어뷰징 고객을 블랙리스트로 … 더 읽기