EzINFO 민원연구소

[배달앱 상담사 꿀팁] 배달 지연 20분? 40분? 시간대별 정확한 취소·보상 기준 및 실전 대처법 안녕하세요! 주요 배달 플랫폼 고객센터에서 매일 수백 건의 배달 사고와 고객 항의를 해결하고 있는 3년 차 전문 상담사입니다. 저녁 피크 타임에 배달을 시키고 허기진 배를 움켜잡으며 기다리는데, 예정 시간이 한참 지나도 소식이 없으면 속이 바짝 타들어 가고 화가 나는 것은 너무나 … 더 읽기

[배달앱 상담사 꿀팁] 앱 결제 vs 전화/현장 결제, 무엇이 더 이득일까? 안녕하세요! 3년 동안 배달 플랫폼 고객센터 최전선에서 수많은 소비자들과 사장님들의 목소리를 들어온 상담사입니다. 배달 앱을 이용할 때마다 늘 고민되는 순간이 있습니다. “편하게 앱으로 결제하는 게 나을까, 아니면 사장님 수수료 부담을 덜어드릴 겸 전화 주문이나 현장 결제를 하는 게 더 이득일까?” 실제로 저희 고객센터에도 가장 … 더 읽기

[총정리] 3년 차 배달 플랫폼 상담사 피셜 라이더 실전 꿀팁 모음집 수익 극대화부터 현장 돌발 상황 대처까지! 원하시는 꿀팁 박스를 클릭해 보세요. 안녕하세요! 그동안 라이더님들께 큰 도움이 되었던 [상담사 X 라이더] 핵심 시리즈를 한눈에 보실 수 있도록 깔끔한 박스 형태로 총정리했습니다. 안전 운행과 수익 창출에 꼭 필요한 노하우를 지금 바로 확인해 보세요! [상담사 X 라이더] … 더 읽기

[상담사 X 라이더] “단가 올리고 보너스 챙기는” 배달 앱 프로모션 및 미션 이벤트 100% 활용 전략 안녕하세요! 배달 플랫폼 고객센터에서 3년째 근무하며, 매일 “미션이 자꾸 끊기는데 어떻게 해야 하나요?”, “프로모션 다 채운 줄 알았는데 보너스가 안 들어왔어요…”라는 라이더분들의 문의 전화를 받고 있는 현직 상담사입니다. 배달 라이더 시장에서 무작정 콜만 잡으며 달리던 시대는 지났습니다. 플랫폼사들이 제공하는 … 더 읽기

[상담사 X 라이더] 도착했는데 수취인이 없거나 주소가 완전히 다를 때: 현장 돌발 상황 극복기 [상담사 X 라이더] 도착했는데 수취인이 없거나 주소가 완전히 다를 때: 현장 돌발 상황 극복기 배달 라이더와 고객센터 상담사들이 매일 마주하는 현장은 그야말로 ‘예측 불허의 드라마’입니다. 앱이 안내하는 대로 정확히 목적지에 도착해 배달통을 열었는데, 맞이하는 사람이 없거나 지도에 찍힌 주소가 아예 존재하지 … 더 읽기

[상담사 X 라이더] “단가 비교부터 콜 잡기까지” 배민커넥트·쿠팡이츠 멀티(병행) 수행 전략과 수익 극대화 [상담사 X 라이더] “단가 비교부터 콜 잡기까지” 배민·쿠팡이츠 멀티(병행) 수행 전략과 수익 극대화 배달 라이더 시장에서 단일 플랫폼만 고집하던 시대는 지났습니다. 피크 타임 단가가 예전만 못하다 보니, 많은 베테랑 라이더들이 배달의민족(배민커넥트)과 쿠팡이츠를 동시에 켜두고 수행하는 이른바 ‘멀티 앱(병행) 전략’을 활용하고 있습니다. 하지만 … 더 읽기

[총정리] 3년 차 배달 플랫폼 상담사 피셜 사장님 실전 꿀팁 모음집 매장 매출 상승부터 악성 리뷰 대응까지! 원하시는 꿀팁 박스를 클릭해 보세요. 안녕하세요! 그동안 사장님들께 큰 도움이 되었던 [상담사 비밀노트] 핵심 시리즈를 한눈에 보실 수 있도록 깔끔한 박스 형태로 총정리했습니다. 매장 운영에 꼭 필요한 노하우를 지금 바로 확인해 보세요! [상담사 비밀노트] 악성 리뷰 삭제 기준과 … 더 읽기