[매장 운영 필수] 진상 고객? 악성 어뷰징 차단하고 매출 보상까지 받는 실전 매뉴얼
안녕하세요. 국내 대형 배달 플랫폼 고객센터에서 3년째 근무하며, 수많은 ‘악성 이용자’ 사례를 목격해 온 상담사입니다. 사장님들, 매장을 운영하다 보면 “분명히 멀쩡하게 포장했는데 또 파손됐다고 하네?”, “현장 결제 해놓고 문을 안 여네?” 같은 어뷰징(Abusing) 고객 때문에 속이 타시죠? 열심히 만든 음식이 쓰레기가 되어 돌아오고, 배달료까지 손해를 보면 정말 힘이 빠지실 겁니다. 오늘은 상습 어뷰징 고객을 블랙리스트로 … 더 읽기