배달사고

  안녕하세요. 오늘도 배달 앱 고객센터에서 수많은 주문 사고를 해결하고 있는 현직자입니다. 배달 음식을 기다리다 설레는 마음으로 현관문을 열었는데, 내가 주문한 메뉴가 아닌 전혀 다른 음식이 들어있을 때의 당혹감은 이루 말할 수 없죠. 현장에서는 이를 ‘오픽업(Other Pick-up)’이라고 부릅니다. 이럴 때 어떻게 대처해야 가장 빨리 문제를 해결할 수 있는지, 현직자의 시선에서 정리해 드립니다.   1. 절대로 … 더 읽기

1. 3년 동안 매일 욕먹으며 깨달은 배달 사고의 진짜 원인 안녕하세요. 국내 대형 배달 앱 고객센터 최전선에서 하루에도 수십 번씩 멘탈이 털려가며 민원을 받아내고 있는 3년 차 상담사입니다. 매일 점심, 저녁 피크 타임만 되면 제 모니터의 상담 대기 아이콘이 빨간불로 미친 듯이 깜빡입니다. 그중 열에 일곱은 “앱에는 배달 완료라고 뜨는데 문 열어보니까 음식이 없다! 내 … 더 읽기