고객부재

[상담사 X 라이더] 도착했는데 수취인이 없거나 주소가 완전히 다를 때: 현장 돌발 상황 극복기 [상담사 X 라이더] 도착했는데 수취인이 없거나 주소가 완전히 다를 때: 현장 돌발 상황 극복기 배달 라이더와 고객센터 상담사들이 매일 마주하는 현장은 그야말로 ‘예측 불허의 드라마’입니다. 앱이 안내하는 대로 정확히 목적지에 도착해 배달통을 열었는데, 맞이하는 사람이 없거나 지도에 찍힌 주소가 아예 존재하지 … 더 읽기

공동현관 출입 불가, 무작정 기다려야 할까요? (3년 차 상담사의 라이더 보호 매뉴얼) 배달 업무를 하다 보면 라이더님들이 가장 스트레스를 받는 상황 중 하나가 바로 ‘공동현관 출입 불가’ 상황입니다. 공동현관 비밀번호는 없는데 고객은 연락도 안 받고, 인터폰을 눌러도 응답이 없을 때, 라이더님들 입에서 한숨부터 나오시죠? 저 역시 요기요 고객센터에서 3년째 근무하며 이런 상담 전화를 받을 때마다 … 더 읽기