예약배달

[총정리] 3년 차 배달 플랫폼 상담사 피셜배달 사고 5단계 대처 매뉴얼 내 소중한 돈과 권리 100% 보호! 원하는 대처 박스를 클릭해 보세요. 안녕하세요! 배달 플랫폼 고객센터에서 3년째 근무하며, 수천 건의 배달 사고를 해결해 온 현직 상담사입니다. 배달 음식을 시킬 때마다 혹시 이런 걱정 해보신 적 있나요? “음식이 안 오면 어떡하지?”, “국물이 다 쏟아졌으면 어쩌지?” 막상 … 더 읽기

라이더가 타인의 음식을 잘못 가져가는 ‘오픽업’ 사고는 매장의 금전적 손해뿐만 아니라 고객 신뢰도까지 떨어뜨리는 치명적인 문제입니다. 책임 소재를 명확히 하고 플랫폼 운영 원칙을 철저히 준수하는 것만이 손실을 최소화하는 유일한 길입니다. 아래 매뉴얼을 매장에 비치하고 수시로 숙지하세요. 1. 책임 소재 판별 기준 (누구의 과실인가요?) 사고 발생 시, 감정적으로 대응하기 전에 아래 기준에 따라 책임 소재부터 냉철하게 … 더 읽기

많은 분이 배달의민족, 쿠팡이츠, 요기요(요기배달) 앱으로 주문할 때 요청사항에 “오후 7시에 도착하게 해주세요”라고 적곤 합니다. 하지만 플랫폼 배달 시스템에는 엄밀히 ‘예약 기능’이 없다는 사실, 알고 계셨나요? 배달 사고를 방지하고 똑똑하게 권리를 찾는 방법을 정리해 드립니다. 1. 플랫폼 배달의 시스템적 한계 플랫폼 배달(단건배달)은 주문 즉시 조리하여 전달하는 ‘즉시 배달’ 시스템입니다. 요청사항에 적힌 예약 시간은 매장과 라이더에게는 … 더 읽기